1/ Dès votre premier appel téléphonique, vous êtes mis en relation avec un conseiller. Celui-ci examine votre demande, fait le point avec vous sur vos besoins, vous conseille et détermine avec vous le profil de l’intervenant.
Après ce premier contact, nous recherchons l’intervenant adapté. L’affectation de l’intervenant à votre domicile est possible dans un délai de 3 à 15 jours maximum. Sachez cependant qu'il vaut mieux s'y prendre trop tôt que trop tard. Un délai d'un mois nous semble raisonnable pour effectuer une recherche sans précipitation. Sachez également qu'en cas d'urgence, QUALICOURS a la possibilité de vous envoyer une personne en dépannage en attendant le placement définitif de votre intervenant.

2/ Dès réception de la fiche de renseignements, de la fiche d’inscription, du mandat de gestion et de votre règlement, nous vous envoyons les coupons qui sont à remettre à l’intervenant à l’issue de chaque prestation. 1 coupon = 1 heure travaillée.

3/ L’intervenant prend directement contact avec vous afin de fixer le jour et l’heure du premier rendez-vous. Au cours de cette rencontre, les détails et les modalités des prestations sont fixées (la fréquence, les horaires, la méthode de travail sont définis…)

4/ Votre conseiller QualiCours reste à votre disposition à tout moment et vous contacte régulièrement pour faire le point avec vous sur votre degré de satisfaction.

APRES LA 1ERE RENCONTRE

Après la première prise de contact avec l’intervenant sélectionné par QualiCours, notre responsable qualité vous contacte afin de connaître votre avis sur la prestation réalisée. Il pourra éventuellement remplacer votre intervenant par un autre.
Nous vous envoyons des questionnaires de satisfaction et des enquêtes qualité dans lesquels vous émettez vos opinions sur nos services.

LE SYSTEME DES COUPONS

Vous devez utiliser les coupons que vous fera parvenir QualiCours après votre inscription. 1 coupon = 1 heure de prestation.
S’i il y a des quarts d'heures ou des demi heures, vous en faites le cumul avant de remettre un coupon à l'intervenant.
Validité des coupons = 2 ans à compter de la date d’édition. La date d’édition est inscrite sur les coupons.
Vous remettez à l’intervenant autant de coupons que d’heures travaillées. Ces coupons lui permettront d’être rémunéré.
Les coupons ne sont dus que si la prestation a effectivement été dispensée.

COMMANDER DES HEURES DE SERVICES SUPPLEMENTAIRES

Par la suite, si vous ne disposez plus de coupons, il vous suffit d’en faire établir de nouveau par QualiCours. Un simple appel téléphonique ou mail et nous vous en envoyons.

L’INTERRUPTION DES PRESTATIONS

Vous êtes libre d’arrêter les interventions sur simple courrier ou appel téléphonique, sous réserve des délais légaux à respecter vis à vis de son personnel.

LES SERVIVES INCLUS DANS LE FORFAIT

Nous nous chargeons en effet à votre place :
• d'effectuer les démarches auprès de l'URSSAF lors de l'embauche,
• de rédiger le contrat de travail,
• de compléter les déclarations nominatives trimestrielles,
• de procéder au règlement des charges URSSAF dues à l’emploi d’un salarié à domicile
• d'établir les bulletins de paie chaque mois et d’effectuer le règlement des salaires,
• pourvoir tous vos besoins de gardes (remplacement en cas de maladie ou absence, baby-sitting occasionnel, remplacement définitif de votre intervenant...),
• veillez à ce que chaque intervenant placé à votre domicile souscrive à une assurance en responsabilité civile,
• vous fournir l'attestation fiscale donnant droit aux réductions d'impôt.